客服邮箱
email@future-jnh.com.cn
适合附上权益截图、账号信息，或文字说明较长的问题，方便客服对照处理。
01 / 联系方式
三条直连通道，挑您顺手的那条
带材料的问题走邮箱，要即时确认的事走电话，来访与寄件按办公地址来。三条通道都由同一支客服团队承接，不分先后。
联系电话
18524817055
适合需要当场确认的事项，例如预约时间调整、企业合作初步沟通。
办公地址
黑龙江省哈尔滨市南岗区长江路368号金年汇数字服务园A座12层
如需当面沟通或寄送纸质材料，可先通过邮箱或电话约定到访时间。
02 / 适用场景
这几类事，直接找我们就对了
-
01
会员权益查询与层级确认
不清楚自己属于基础、优享、尊享还是企业会员，或某项权益该在哪个入口查看，把账号信息和疑问发给我们，客服会帮您定位到具体层级与对应权益。
-
02
品牌服务预约
产品咨询、使用培训、服务回访、商务对接与技术支持这五类事项都可以预约，中文版界面下的服务项目与条款说明会在切换后同步呈现。
-
03
设备适配与平板导航
在平板上找不到导航入口、手机端页面显示异常，或者不确定该用哪个版本访问，告诉我们设备型号与系统版本，客服会给到对应的适配建议。
-
04
版本与服务清单确认
想确认当前是不是快速访问 V4、服务清单是否已到 4 月版本，或者需要稳定版常用入口的说明，这类问题一般一通电话或一封邮件就能说清。
-
05
账号安全与访问异常
登录状态异常、收到可疑信息、怀疑账号被他人使用，请优先通过邮箱联系我们并保留相关信息，客服会按安全流程协助排查。
03 / 在线提交
不想打电话？底栏服务栏两步就能交上去
首页底部的「服务」栏是所有在线事项的统一入口。打开服务栏、选择权益查询，两步即可提交；品牌服务预约、在线反馈也走同一入口，不用在页面之间来回找。
-
STEP 1
滚动到首页底部，展开「服务」栏。
-
STEP 2
选择权益查询，按提示填写并提交您的问题。
提交前顺手准备三样东西
- 账号或注册时使用的手机号
- 设备型号与系统版本（涉及适配问题时）
- 问题的具体现象和出现时间
04 / 回复时间
工作日内，问题按到位顺序处理
客服团队工作日 9:00–18:00 在线，平均首次响应约 4 分钟。每月经手约 4.6 万次会员权益查询与 1.2 万次品牌服务预约，问题进场后会先分类，再交给对应小组。
05 / 企业合作
四个行业，已经跑通的对接路径
超过 1400 家签约企业客户把日常的权益查询与品牌服务预约放到平台上；合作服务生态里的 62 家服务商承接内容、工具、培训与技术支持方向的具体落地。
01
零售
门店会员分层核对、导购端权益说明同步、旺季前把服务预约排进档期。
02
教育
面向多校区的账号与设备适配布置、培训场次安排、使用说明的统一发放。
03
文旅
景区与场馆场景下的平板导航定制建议、客流高峰期的服务响应衔接。
04
制造
产线端设备的适配指引、企业内部账号体系的对接方式、常态化的服务回访。